Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Emotion Pass — Clientes

⚠️ BORRADOR. No validado por un abogado. No publicar todavía.

Es el primer borrador que pide CLAUDE.md §9.3 ("el primer borrador de T&C y Política de Privacidad de cada app se genera como parte del MVP, no al final"). Antes de publicarlo tiene que revisarlo un abogado matriculado en Argentina.

Está escrito contra lo que el código hace hoy, no contra el producto ideal. Si una función no existe, acá no se promete. Cuando la app cambie, este texto cambia con ella: es la regla que hace que un T&C sirva para algo.

Los [PENDIENTE: …] son datos que nadie definió todavía. Ninguna versión se publica con un marcador sin resolver — ver openspec/specs/documentos-legales/spec.md §5 (D-1, D-2, D-3).

Fecha de vigencia: [PENDIENTE: fecha de publicación] Versión: [PENDIENTE: la asigna el sistema al publicar] Última revisión del borrador: 2026-07-27

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (el "T&C") regulan el uso de la plataforma Emotion Pass —el sitio emotionpass.com y su aplicación web instalable— operada por [PENDIENTE: razón social], CUIT [PENDIENTE: CUIT], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio legal] (en adelante, "Emotion Pass", "la Plataforma" o "nosotros").

Emotion Pass permite comprar entradas para eventos organizados por terceros, recibirlas en formato digital y administrarlas desde una cuenta personal.

Al crear una cuenta o comprar una entrada, aceptás este T&C en su versión vigente al momento de la operación. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Cada versión de este documento queda publicada con su fecha y su número. Podés consultar la versión que estaba vigente cuando compraste desde el historial del documento. Si no estás de acuerdo con una versión nueva, podés dejar de usar la Plataforma; los derechos y obligaciones de las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de esa compra.

2. Estado actual de la Plataforma

[REVISAR: esta cláusula se elimina o se reescribe cuando se habiliten cobros reales.]

A la fecha de vigencia de este T&C, Emotion Pass opera en modo de prueba: los cobros son simulados y ninguna operación realizada en la Plataforma implica un débito real de dinero. La interfaz lo indica en el checkout. Las entradas emitidas en este período no dan derecho a exigir el acceso a un evento salvo acuerdo expreso con el organizador.

Lo decimos acá y no en una nota al pie porque es la información más relevante que hoy podemos darte sobre qué estás contratando.

3. Definiciones

Usuario / Cliente: la persona humana mayor de edad que crea una cuenta y compra o recibe entradas.
Organizador o Productora: la persona o empresa que produce el evento, define su contenido, fecha, lugar, precios y condiciones de acceso, y es responsable de su realización.
Entrada: el derecho de acceso a un evento, representado en la Plataforma por un registro digital con un código QR asociado.
Mesa VIP: un producto que reserva un lugar para un grupo, emite varias Entradas y puede incluir consumo.
Emotion Coins ("coins"): unidades de consumo que se acreditan en tu billetera dentro de la Plataforma y se gastan en las barras de los eventos. No son dinero, no son un medio de pago de curso legal, y no son una criptomoneda.
Cargo de servicio: el importe que cobra Emotion Pass por el servicio de intermediación, informado por separado antes de que confirmes la compra.

4. Quién puede usar la Plataforma

Para crear una cuenta y comprar tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

Cada evento puede tener su propia edad mínima, que el Organizador define y que se informa en la página del evento (por ejemplo, "+18").

Cómo se controla la edad, con precisión: la Plataforma no verifica tu edad. No te pedimos fecha de nacimiento ni validamos tu documento contra ningún registro. Al comprar declarás que cumplís con la edad mínima del evento. El control efectivo lo hace el Organizador en la puerta, donde se te puede exigir el DNI y negar el ingreso si no cumplís, sin derecho a devolución por esa causa.

No podés usar la Plataforma si tu cuenta fue suspendida previamente, ni crear cuentas para revender entradas de forma sistemática (§13).

5. Cuenta, datos y accesos

Para operar necesitás una cuenta con email verificado y DNI cargado. Ambos son obligatorios: sin ellos la Plataforma no te deja comprar ni gestionar entradas.

El email es tu identidad. Además de servir para entrar, es la clave de tu billetera de Emotion Coins y es el dato con el que las barras de Emotion Night resuelven tu saldo. Por eso el email no se puede cambiar desde la aplicación: moverlo arrastra saldo, vouchers e historial. Si necesitás cambiarlo, escribinos a [PENDIENTE: mail de contacto] y lo hacemos nosotros.
El DNI se carga una sola vez y no se puede editar desde la aplicación. Si te equivocaste al cargarlo, escribinos a [PENDIENTE: mail de contacto] y lo corregimos. Lo usamos para el control de acceso en puerta y para la facturación.
Sos responsable de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Si perdés el acceso, podés recuperarlo desde /recuperar.
Personal autorizado de Emotion Pass puede acceder a tu cuenta para dar soporte técnico. Ese acceso queda registrado con la identidad de quién lo hizo y cuándo. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

Hoy la Plataforma no tiene una función de baja de cuenta ni de descarga de tus datos. Si querés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión, escribinos a [PENDIENTE: mail de privacidad] y lo resolvemos manualmente. Es la vía real y por eso está escrita acá (§16).

6. Qué hace Emotion Pass y qué hace el Organizador

Emotion Pass es un intermediario. Vendemos entradas por cuenta y orden del Organizador y te entregamos el registro digital que acredita tu compra. No producimos los eventos.

Es responsabilidad exclusiva del Organizador:

la realización del evento en la fecha, el horario y el lugar anunciados;
el contenido, la grilla de artistas y todo cambio sobre lo anunciado;
las condiciones de acceso, seguridad y permanencia en el lugar;
los permisos, habilitaciones y seguros que exija la normativa aplicable;
la calidad del servicio prestado durante el evento, incluida la barra.

Es responsabilidad de Emotion Pass: que la compra funcione, que la entrada se emita y quede disponible en tu cuenta, que el QR sea válido, y responder por el servicio de intermediación que te cobramos.

Esta distribución no reduce los derechos que la Ley 24.240 te reconoce frente a quienes integran la cadena de comercialización.

7. Precios, cargos y facturación

Los precios los fija el Organizador y se muestran en pesos argentinos.
El cargo de servicio se muestra por separado, con su porcentaje y su importe, antes de que confirmes la compra. Es el ingreso de Emotion Pass por la intermediación.
El cargo de servicio no se reintegra en caso de reembolso. Es una condición de la contratación y por eso te la informamos antes de pagar, en el checkout, junto al importe. La única excepción está en §12.
Códigos de descuento: se aplican antes de pagar, uno por compra (no se acumulan) y por entrada. Un descuento reduce el importe neto, y por eso reduce proporcionalmente el cargo de servicio y —en una Mesa VIP— el consumo incluido, que se calculan sobre ese neto. Cada código tiene su vigencia y puede tener un tope de usos.
Links de RRPP: si entraste por el link de un promotor, tu compra queda atribuida a su código. Eso no modifica el precio que pagás.
Facturación: [PENDIENTE: quién emite el comprobante fiscal —Emotion Pass o el Organizador—, bajo qué régimen, y cómo se te entrega. Hoy la Plataforma no emite comprobantes fiscales.]

8. Medios de pago

La Plataforma ofrece los siguientes medios, sujetos a lo aclarado en §2:

a) Transferencia bancaria. Transferís a la cuenta informada en el checkout e indicás que ya transferiste. Tu compra queda en estado "pendiente de confirmación" y todavía no tenés una entrada habilitada. Un administrador valida la transferencia y recién entonces el QR queda disponible en Mis entradas y —si compraste una Mesa VIP— se acreditan los coins de consumo. No hay un plazo comprometido para esa validación: [PENDIENTE: plazo máximo de validación de transferencias].

b) Pasarela de pago. Pago con tarjeta o dinero en cuenta a través de un proveedor externo. Los datos de tu tarjeta los procesa el proveedor; Emotion Pass no los recibe ni los almacena.

c) Pago con criptomonedas — NO HABILITADO. La opción puede aparecer en la interfaz identificada como demostración. No está habilitada como medio de pago real y no debe usarse para pagar. La operación con activos virtuales en Argentina está sujeta al régimen de Proveedores de Servicios de Activos Virtuales (CNV/UIF) y a obligaciones de prevención de lavado, incluida la verificación de identidad. Hasta que ese punto esté resuelto, no ofrecemos el servicio. Si en algún momento se habilita, se publicará un documento específico con el tipo de cambio aplicado, el momento de conciliación y qué pasa si la conversión falla o se demora, antes de que puedas usarlo.

9. Entrega de la entrada, comunicaciones y validez del QR

Dónde recibís la entrada. Tu entrada queda disponible en la sección "Mis entradas" de tu cuenta. Es el único lugar donde se entrega.

La Plataforma no te envía la entrada ni el QR por correo electrónico, ni por WhatsApp, ni por SMS. Los únicos correos que vas a recibir son los de la cuenta en sí: confirmación de email, link de acceso y restablecimiento de contraseña. Cualquier mensaje que diga ser Emotion Pass y te adjunte una entrada o te pida datos de pago no es nuestro.

Avisos. Te avisamos dentro de la aplicación, con la campanita del encabezado, cuando se aprueba una compra por transferencia y cuando se procesa un reembolso. Esos avisos aparecen al entrar a la Plataforma; no son notificaciones push ni correos.

El QR.

Cada entrada tiene su propio QR. Una Mesa VIP de N lugares emite N QR distintos, uno por persona.
El código rota cada pocos segundos. Es una medida contra las capturas de pantalla y la reventa: una foto del QR deja de servir a los pocos minutos. Para ingresar necesitás mostrar el QR desde la Plataforma, con tu sesión iniciada y conexión a internet.
El QR se valida una sola vez. Una vez escaneado en la puerta, la entrada pasa a "usada" y no vuelve a servir. Un segundo intento con el mismo QR es rechazado.
El QR de una compra pendiente de confirmación no existe todavía y no da acceso. El de una entrada reembolsada tampoco.
Cada intento de validación en la puerta queda registrado.

Si el QR no funciona por un problema atribuible a la Plataforma, resolvemos el acceso con el Organizador. Si el problema es que no tenés batería, señal o sesión iniciada, el acceso depende del Organizador.

10. Transferencia de entradas

Podés transferir una entrada a otra persona desde Mis entradas. Antes de hacerlo, tres cosas:

El destinatario tiene que tener una cuenta en Emotion Pass con el email al que se la mandás.
La transferencia es irreversible. Al enviarla, el QR se regenera a nombre del destinatario y vos dejás de tener la entrada. No hay forma de deshacerlo desde la Plataforma ni pidiéndolo.
Solo se pueden transferir entradas activas. Una entrada pendiente de confirmación, ya usada o reembolsada no se transfiere.

Al confirmar una transferencia se te muestra el nombre del destinatario, para que verifiques que le estás mandando la entrada a quien querés. La Plataforma no le avisa al destinatario: la entrada aparece en su cuenta.

Una entrada puede transferirse las veces que haga falta mientras esté activa. Si transferís tu entrada, el titular pasa a ser otra persona, y eso importa para el reembolso: ver §12.

Esta función existe para que repartas entradas entre tus invitados, no para revender (§13).

11. Emotion Coins

Los coins son unidades de consumo dentro del ecosistema Emotion. Se acreditan cuando comprás una Mesa VIP que incluye consumo, o cuando cargás saldo en tu billetera.

Reglas, tal como funcionan hoy:

1 coin equivale a 1 peso a los efectos del consumo en las barras.
No son dinero y no se convierten a efectivo. No hay retiro, no hay rescate y no se devuelven en pesos. Te lo informamos en el checkout, antes de que pagues, y por eso es una condición de la compra y no una restricción sobrevenida.
Se pueden transferir a otro usuario o a una productora dentro de la Plataforma.
Se usan en las barras de los eventos a través de Emotion Night. Para eso, tu email y tu saldo se consultan desde ese servicio: el detalle está en la Política de Privacidad.
Podés comprar vouchers de consumo por adelantado con coins. El voucher tiene un código que mostrás en la barra y se puede canjear total o parcialmente.
Hoy los coins no tienen fecha de vencimiento. Si en el futuro se estableciera una, se informaría antes de la compra y no se aplicaría a los coins ya acreditados.
Los coins de una Mesa VIP comprada por transferencia bancaria se acreditan recién cuando el administrador confirma el pago.

Mesas VIP. Una mesa se compra completa: reserva el lugar para el grupo y emite un QR por cada lugar de su capacidad, que repartís vos. El consumo incluido se calcula como un porcentaje del importe neto pagado y se informa antes de la compra. Una mesa se reembolsa entera o no se reembolsa: no es divisible, porque lo que se vendió es el lugar y no cada asiento por separado.

12. Cancelaciones, reembolsos y cambios en el evento

Si el Organizador cancela o reprograma el evento, lo informa a través de la Plataforma y se gestiona la devolución conforme a esta cláusula y a la Política de Reembolsos. El Organizador es responsable de la cancelación; Emotion Pass gestiona la devolución de lo cobrado a través suyo.

Cómo se calcula el reembolso:

importe a devolver = (precio pagado − descuento aplicado) − consumo ya acreditado en coins

En términos simples:

Concepto	¿Se devuelve?
Precio de la entrada, neto de descuentos	Sí
Cargo de servicio	No — es la contraprestación por la intermediación ya prestada
Coins de consumo ya acreditados	No se debitan: te los quedás
El valor en pesos de ese consumo	No se devuelve — ya te lo entregamos en coins

El motivo de la última fila: si te devolviéramos el consumo en pesos y te quedaras con los coins —que son transferibles—, estarías recibiendo dos veces lo mismo.

Cuando la cancelación es responsabilidad del Organizador, el cargo de servicio [PENDIENTE: definir si se reintegra. La Ley 24.240 hace discutible retenerlo cuando el consumidor no incumplió nada; el sistema soporta las dos salidas y falta la definición del abogado].

Cómo se pide. Hoy la Plataforma no tiene un botón para solicitar un reembolso. La solicitud se hace escribiendo a [PENDIENTE: canal de reclamos] y la procesa un administrador.

Plazo. [PENDIENTE: plazo de devolución. No se compromete ninguno hasta que esté definido el circuito, porque el dinero se mueve fuera de la Plataforma —transferencia o contracargo— y prometer un plazo que no podemos cumplir sería información engañosa.]

Efectos. Una entrada reembolsada queda inhabilitada de forma definitiva: no da acceso al evento, no se puede transferir y no se puede reactivar. Recibís un aviso in-app con el detalle de lo devuelto y el motivo. Si el evento se realiza igual, el cupo devuelto vuelve a estar a la venta.

Entradas transferidas. Si transferiste tu entrada, el titular al momento del reembolso es la otra persona. Como el dinero se mueve por fuera de la Plataforma, a quién corresponde devolverle se resuelve caso por caso con quienes intervinieron en la operación.

Nada de esto restringe el derecho de revocación ni las demás garantías que la Ley 24.240 te reconoce como irrenunciables (§14, §17). [PENDIENTE: confirmar con el abogado si el derecho de arrepentimiento del art. 34 LDC aplica a entradas de espectáculos y en qué plazo.]

13. Obligaciones del Usuario

Te comprometés a:

dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados;
no compartir tu cuenta ni tus credenciales;
no revender entradas con sobreprecio ni de forma sistemática, ni usar la función de transferencia para operar como revendedor;
no usar bots, scripts ni automatismos para comprar;
no falsificar, alterar ni duplicar entradas o códigos QR;
respetar las condiciones de acceso, seguridad y permanencia que fije el Organizador.

El incumplimiento puede derivar en la anulación de las entradas involucradas y la suspensión de la cuenta. Si anulamos una entrada por esta cláusula, te informamos el motivo. La anulación por incumplimiento no da derecho a devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.

14. Limitación de responsabilidad

Emotion Pass responde por el servicio de intermediación que presta: que la compra se procese, que la entrada se emita y quede disponible, y que el QR sea válido.

No respondemos por: la realización, el contenido, la calidad o la suspensión del evento, que son responsabilidad del Organizador (§6); los daños ocurridos durante el evento; ni las interrupciones de servicio ajenas a nosotros (caídas del proveedor de infraestructura, de la pasarela de pago, del banco, de tu conexión).

Lo que esta cláusula no hace. La Ley 24.240 es de orden público: sus disposiciones no se pueden dejar de lado por acuerdo de partes. Nada de lo escrito acá limita, excluye ni renuncia a los derechos que esa ley te reconoce, incluida la responsabilidad solidaria de quienes integran la cadena de comercialización. Toda cláusula de este T&C que resultara contraria a ese régimen se tiene por no escrita, y el resto del documento sigue vigente.

15. Propiedad intelectual

La marca Emotion Pass, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son de titularidad de [PENDIENTE: razón social] o de sus licenciantes. Podés usarlos para operar en la Plataforma y nada más.

Los contenidos de cada evento —nombre, imágenes, flyers, grilla— son del Organizador o de quien este haya obtenido los derechos, y son de su responsabilidad. Si detectás una infracción, escribinos a [PENDIENTE: mail de contacto].

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de este T&C.

Resumen de lo que corresponde saber acá:

Recolectamos, como mínimo, nombre, email y DNI, más tu historial de compras y el saldo de tu billetera.
Tu email y tu saldo de coins se consultan desde Emotion Night para que puedas consumir en las barras. Es una cesión de datos entre servicios y está declarada en la Política de Privacidad con su finalidad.
Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión conforme a la Ley 25.326. Como la Plataforma todavía no tiene esas funciones, la vía es escribir a [PENDIENTE: mail de privacidad], y respondemos en [PENDIENTE: plazo].
La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 y atiende las denuncias por incumplimiento.

17. Modificaciones de este T&C

Podemos modificar este T&C. Cuando lo hagamos:

publicamos una versión nueva, numerada y fechada, y la anterior queda accesible en el historial del documento;
las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de esa compra;
[PENDIENTE: definir cómo se notifica un cambio —aviso in-app, y si los cambios sustanciales exigen re-aceptar antes de seguir operando. Ver spec documentos-legales, D-4.]

Si no estás de acuerdo con una versión nueva, dejá de usar la Plataforma. Seguir comprando después de su entrada en vigencia implica aceptarla.

18. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Este T&C se rige por las leyes de la República Argentina.

[PENDIENTE: jurisdicción. Propuesta a validar por el abogado: los tribunales del domicilio del consumidor, sin cláusula de prórroga — el art. 36 LDC y el art. 1109 CCyC fijan ese criterio para las relaciones de consumo, y una prórroga en contra sería inoponible.]

Antes de ir a la justicia, escribinos: [PENDIENTE: canal de reclamos]. Resolvemos por esa vía todo lo que se pueda.

Defensa del Consumidor. Podés presentar un reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 a través del sistema de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, en [PENDIENTE: URL oficial vigente, verificar antes de publicar], o ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.

Anexo del borrador — control de consistencia (no se publica)

Chequeo del Agente Legal: nada de lo que dice este texto contradice al código, y todo lo que el código hace y afecta al usuario está dicho.

Lo que el código NO hace	Cómo lo trata este borrador
No envía mails de compra, QR, pago aprobado ni reembolso	§9 lo dice explícitamente y advierte sobre suplantación
No hay cobros reales	§2, cláusula propia y al principio
No hay pasarela ni webhook de MercadoPago	§8.b describe el medio sin prometer acreditación automática
El comprobante de transferencia no se sube a ningún lado	§8.a no menciona el archivo; habla de "indicás que transferiste"
No hay baja de cuenta ni exportación de datos	§5 y §16, con la vía manual declarada
No hay botón de solicitar reembolso	§12, "Cómo se pide"
No verifica la edad	§4, como declaración del usuario y control en puerta
No emite comprobantes fiscales	§7, marcado como pendiente
El cambio de email y de DNI son manuales	§5, con canal declarado
La entrada sí es transferible	§10 (el detalle de evento dice lo contrario — ver spec D-13)
Los coins no vencen hoy	§11, con la reserva de no aplicar retroactivamente
Cripto no está habilitado	§8.c, con el fundamento PSAV

Bloqueantes para publicar: razón social, CUIT y domicilio (D-1) · mail de contacto y de privacidad (D-2) · plazo de reembolso (D-3) · jurisdicción (D-6) · retención del cargo cuando cancela la productora (D-8) · quién factura (D-10).